الخدمات المصرفية الاسلامية وجودتها لتطوير وزيادة القدرة التنافسية (دراسة ميدانية لعدد من المصارف الاسلامية في العراق)

الملخص

الدراسة تهدف للتعرف على مستوى الخدمات المصرفية الاسلامية وجودتها في جمهورية العراق ومعرفة الأبعاد المختلفة متمثلة في قياس جودة الخدمات المصرفية والعلاقة المتبادلة بين جودة الخدمة ورضا العملاء وولائهم، وقد شملت الدراسة على عينة مقصودة من عملاء المصارف الاسلامية في العراق عددها (٥٠) عميل كعينة مأخوذة بشكل عشوائي من المصارف الاسلامية في العراق وتشير نتائج البحث بأن هناك تأثير قوي لأبعاد جودة الخدمة على رضا العملاء، ووجد أيضا أن رضا العميل على المصرف وسمعته يؤديان إلى ولاء أكبر. ومن ثم، فإن نتائج الدراسة ستفتح طريقة جديدة لتصميم الخدمات المصرفية الاسلامية في العراق. كما أنه سيوجه ملف المصرفيين إلى أي مدى يمكنهم خدمة العملاء الحاليين والمحتملين في الواقع توفر الدراسة إطار عمل للمصرفيين لتقديم خدمة عالية الجودة.