دور جودة الخدمات المصرفية في زيادة القدرة التنافسية للمصارف
Abstract
يهدف البحث إلى التعرف على مستوى ادراك المصارف المبحوثة لأهمية جودة الخدمة المصرفية، فضلاً عن توضيح أهمية الميزة التنافسية ودورها في اكتساب حصة سوقية اكبر بالنسبة للمصارف المبحوثة، وقد تم توزيع (٥٠) استمارة استبيان واسترجاع (٤٤) صالحة للتحليل الاحصائي، وتم اخضاع الاستمارات للتحليل الاحصائي، وتوصل البحث إلى جملة من الاستنتاجات أهمها أن المصرف يستخدم أجهزة ومعدات تكنولوجية حديثة، ولكن هناك حاجة لتطوير المزيد من وسائل الراحة المتاحة للعملاء بصورة عامة، فإن بعد الملموسية متوافر لدى المصرف، ولكنه يحتاج إلى المزيد من الدعم والتطوير لتحسين جودة الخدمات المصرفية المقدمة، وبناءً عليه يوصي الباحث بضرورة التركيز على تحسين تجربة العملاء عند استخدام خدمات المصرف، عن طريق تطوير وتحديث الأجهزة والتقنيات المستخدمة في الخدمات المصرفية وتحسين وسائل الراحة المتاحة للعملاء، مثل تحسين وتوسيع الخدمات الإلكترونية وتطوير تطبيقات الموبايل المصرفية.
